Een Servicedesk is een middel om de gebruiker op een efficiënte en hoogwaardige manier te ondersteunen bij het dagelijkse werk. De wijze waarop een Servicedesk is ingericht en de kennis en vaardigheden van de Servicedesk medewerkers zijn belangrijke succesfactoren in de totale dienstverlening van een organisatie. Bij de Servicedesk staat de klant centraal en is het dienstenaanbod afgestemd op de specifieke klantsituatie. De ondersteuning door de Servicedesk medewerker is procesmatig en procedureel, waardoor een professionele werkwijze ontstaat.
De Leergang Servicedesk is ontwikkeld om het totaal aan processen en activiteiten binnen de Servicedesk af te dekken. Binnen de leergang worden drie niveaus onderkend: de Servicedesk Professional, de Servicedesk Specialist en de Servicedesk Manager. De Servicedesk Professional voert op professionele wijze de werkzaamheden uit. De Servicedesk Specialist heeft zich gespecialiseerd in een of meer Servicedesk processen. De Service Desk Manager is eindverantwoordelijk voor een of meer Servicedesk processen.
|
Professional
|
Specialist
|
Manager
|
|
Dient handelingen binnen het werkgebied te kunnen verrichten.
|
Dient verbetering, planning en bijstelling binnen het werkgebied te kunnen verrichten.
|
Dient sturing binnen het werkveld te kunnen geven en proceswerking te kunnen realiseren.
|
|
Volledig inzicht in de activiteiten werking, de individuele proceswerking(en) en het gebruik van technieken en instrumenten.
|
Volledig inzicht in de specifieke proceswerking en de onderlinge samenhang en invloeden.
|
Volledig inzicht in processturing en evaluatie van de/het proces(sen).
|
|
Praktische vaardigheden.
|
Analysevaardigheden.
|
Managementvaardigheden.
|
Waarom ICT Crown Team
Het ICT Crown Team is een zelfstandig kwaliteitslabel voor op de functie gerichte opleidingen die verder gaan dan alleen kennis gerichte certificering. Er wordt een bijdrage geleverd aan het toekomstbestendig en doelmatig kunnen functioneren van de medewerker binnen het eigen vakgebied.
Klantvoordeel
Alle onder het ICT Crown Team aangeboden en ontwikkelde producten en diensten hebben als kenmerk:
toonaangevend, kwalitatief hoogstaand,Integer, flexibel,toekomstgeoriënteerde aanpak en klantgericht.
Medewerkers die worden opgeleid door het ICT Crown Team zullen een grotere bijdrage leveren aan de te bereiken doelstellingen van uw organisatie doordat niet alleen kennis wordt vergaard maar de opleidingen specifiek gericht zijn op de benodigde vaardigheden om de kennis in de praktijk toe te kunnen passen. Hierdoor zullen de prestaties van uw organisatie daadwerkelijk worden verbeterd.